Polityka Zwrotów I Wymian

 

Talioriel umożliwia zwrot lub wymianę produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym na zasadach określonych poniżej.

Niniejsza polityka obejmuje zarówno dobrowolne zasady zwrotów i wymian oferowane przez Talioriel, jak również ustawowe prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

1. Dobrowolny 30-dniowy zwrot lub wymiana

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Talioriel umożliwia zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni od dnia odebrania przesyłki.

Zgłoszenie w ramach niniejszej dobrowolnej polityki należy przesłać w terminie 30 dni za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Niniejsza 30-dniowa polityka stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Talioriel i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani praw związanych z brakiem zgodności produktu z umową.

2. Warunki dobrowolnego zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana w ramach naszej dobrowolnej polityki może zostać zgłoszona w szczególności w przypadku:

• produktu posiadającego widoczne uszkodzenie lub nieprawidłowości dotyczące jego wyglądu;

• produktu posiadającego wadę lub niezgodność z informacjami przedstawionymi na stronie produktu;

• produktu posiadającego nietypowy zapach, znaczącą różnicę kolorystyczną lub inną istotną niezgodność;

• otrzymania produktu różniącego się od produktu wskazanego w zamówieniu;

• zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny w ramach dobrowolnego 30-dniowego okresu określonego w niniejszej polityce.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego stanu lub zgodności produktu możemy poprosić o zdjęcia lub nagrania umożliwiające ocenę zgłoszonej sytuacji.

Wymóg przesłania zdjęć lub nagrań dotyczy wyłącznie procesu dobrowolnej weryfikacji opisanej w niniejszym punkcie i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych ustawowych praw konsumenta.

3. Procedura dobrowolnego zwrotu

W celu skorzystania z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• przyczynę zwrotu, jeżeli jest zgłaszana;

• odpowiednie zdjęcia lub nagrania, jeżeli dotyczą one stanu lub zgodności produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. W przypadku zaakceptowania zwrotu poinformujemy Cię za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy adres właściwy do dokonania zwrotu.

Odeślij produkt na wskazany przez nas adres i zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.

Po otrzymaniu produktu możemy sprawdzić jego stan oraz zgodność ze zgłoszeniem. Jeżeli weryfikacja potwierdzi przedstawione okoliczności, rozpoczniemy proces refundacji zgodnie z zasadami określonymi w sekcji „Refundacja”.

4. Procedura dobrowolnej wymiany

W celu skorzystania z dobrowolnej 30-dniowej wymiany skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• przyczynę wymiany;

• odpowiednie zdjęcia lub nagrania, jeżeli dotyczą one stanu lub zgodności produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. W przypadku zaakceptowania wymiany poinformujemy Cię i przekażemy adres właściwy do dokonania zwrotu.

Odeślij produkt na wskazany przez nas adres i zachowaj potwierdzenie nadania.

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność ze zgłoszeniem. Jeżeli wymiana zostanie potwierdzona, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityka Dostawy.

5. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza sekcja dotyczy ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i jest niezależna od dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów opisanej powyżej.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie, bez podawania przyczyny.

Do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest wymagane podanie przyczyny, przesłanie zdjęć lub nagrań ani uzyskanie wcześniejszej zgody lub akceptacji Talioriel.

Wystarczy złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.

Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania lub inny dowód odesłania produktu.

6. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w naszej ofercie.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny przy zakupie, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.

Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

7. Koszty odesłania produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że obowiązek poniesienia tych kosztów spoczywa na nas zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny w ramach 30-dniowej polityki koszty odesłania produktu ponosi klient.

W przypadku potwierdzonej wady produktu, uszkodzenia, znaczącej różnicy kolorystycznej, nietypowego zapachu, niezgodności produktu z zamówieniem lub innego potwierdzonego problemu dotyczącego produktu, koszty odesłania ponosimy my, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów lub zostało zaakceptowane w ramach naszej dobrowolnej polityki.

8. Etykieta zwrotna

Do każdego zamówienia dołączona jest etykieta zwrotna.

Etykietę należy zachować i wykorzystać zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

W przypadku jej uszkodzenia lub braku możliwości wykorzystania należy skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu.

Jeżeli przepisy prawa nakładają na Talioriel obowiązek pokrycia kosztów zwrotu, odpowiednie koszty zostaną pokryte przez Talioriel niezależnie od zasad dotyczących dobrowolnych zwrotów.

9. Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową

Niezależnie od niniejszej polityki zwrotów i dobrowolnej polityki 30-dniowej konsumentowi przysługują ustawowe prawa w przypadku braku zgodności produktu z umową.

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową ujawniony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności produktu z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, zgodnie z warunkami i ograniczeniami określonymi w obowiązujących przepisach.

Naprawa lub wymiana produktu odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.

Bezpłatność obejmuje w szczególności koszty robocizny, materiałów, transportu, przesyłki, odbioru produktu oraz inne niezbędne koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

W przypadku konieczności odesłania produktu w związku z uzasadnioną reklamacją dotyczącą braku zgodności produktu z umową konsument nie ponosi niezbędnych kosztów takiego odesłania, a koszty te ponosi Talioriel zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów albo zachodzą inne przesłanki określone w obowiązujących przepisach, konsument może korzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w tym odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach przewidzianych przez prawo.

10. Termin odpowiedzi na reklamację

Po otrzymaniu reklamacji dotyczącej braku zgodności produktu z umową udzielimy konsumentowi merytorycznej odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki termin ma zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiedź zostanie przekazana za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez konsumenta.

Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje określone skutki prawne, zastosowanie ma taki skutek.

11. Weryfikacja produktu

W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany możemy po otrzymaniu produktu sprawdzić jego stan oraz informacje przedstawione w zgłoszeniu.

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest wymagane przedstawienie zdjęć, nagrań ani uzyskanie wcześniejszej zgody Talioriel.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed wysyłką, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu, wymiany lub reklamacji.

12. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Powyższe nie ogranicza prawa konsumenta do zapoznania się z produktem i jego właściwościami w zakresie odpowiadającym możliwościom, jakie konsument miałby w sklepie stacjonarnym.

13. Niezależność ustawowych praw konsumenta

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz ustawowe prawa związane z brakiem zgodności produktu z umową są niezależne od dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów i wymian Talioriel.

Skorzystanie z ustawowych praw konsumenta nie może być uzależnione od spełnienia dodatkowych warunków, takich jak przesłanie zdjęć lub nagrań albo uzyskanie wcześniejszej zgody sprzedawcy, jeżeli taki wymóg nie wynika z obowiązujących przepisów prawa.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

14. Refundacja w ramach dobrowolnej polityki

W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu środki zostaną zwrócone na kartę Visa lub MasterCard wykorzystaną podczas płatności, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązujące przepisy wymagają innego sposobu zwrotu.

Przewidywany czas zaksięgowania refundacji wynosi 3–5 dni roboczych od rozpoczęcia procesu zwrotu środków. Rzeczywisty czas może zależeć od banku lub instytucji obsługującej kartę.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.

15. Kontakt w sprawie zwrotów, wymian i reklamacji

Adres: 7340 Briarheath Dr, New Orleans, LA 70128, US
Telefon: +1 504-361-8297
E-mail: client@talioriel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)